Diritti dei passeggeri, panoramica di tutte le regole (valide dal 29.07.2009)

Il personale di Deutsche Bahn AG vi fornisce assistenza in treno e in stazione, affinché il vostro viaggio sia confortevole.

Con la nuova legge in materia di diritti dei passeggeri, a partire dal 29.07.2009 vigono in Germania i diritti unitari dei passeggeri nel trasporto ferroviario. La legge concede gli stessi diritti ai passeggeri di tutte le imprese ferroviarie, validi su tutti i treni, dalla S-Bahn ai treni ICE, indipendentemente dal gestore dell'impresa ferroviaria. Si applicano anche per le combinazioni di viaggio su treni di diverse imprese ferroviarie, utilizzate con un unico biglietto.

In collaborazione con l'Associazione tariffaria delle Ferrovie federali e private tedesche (TBNE), Deutsche Bahn AG ha concordato una procedura comune per la liquidazione di diritti al risarcimento dei clienti di tutte le ferrovie interessate. Qui si trovano tutte le informazioni relative ai diritti al risarcimento in caso di ritardo del treno, perdita di coincidenze o treni cancellati.