Condizioni relative a cambio e rimborso di biglietti ordinati online
Se avete prenotato i biglietti in Italia, dovete consegnarli o spedirli all'ufficio vendita dove è stato effettuato l'acquisto.
È possibile annullare la prenotazione del biglietto, indipendentemente dalle condizioni di annullamento, nelle sezioni relative alla panoramica delle prenotazioni o alla ricerca degli ordini del sito www.bahn.de. Sul sito m.bahn.de. nella panoramica delle prenotazioni è possibile annullare anche il biglietto prenotato tramite cellulare.
Se si desidera cambiare il biglietto è possibile prenotare il nuovo viaggio, successivamente all'annullamento di quello precedente, nella sezione relativa alle Informazioni di viaggio. Potete consultare la panoramica delle prenotazioni sul vostro portale della mobilità "La mia Bahn" alla voce "Le mie prenotazioni".
| Biglietto | Fino al giorno prima d'inizio validità | Dal 1° giorno d'inizio validità |
|---|---|---|
| Biglietti online a tariffa normale (anche con sconto BahnCard) |
Annullamento online del biglietto da "La mia Bahn" o nella Ricerca ordini. Costo dell’annullamento gratuito |
Il biglietto* online si può annullare tramite lo storico delle prenotazioni nell'area "La mia Bahn" o tramite la ricerca degli ordini. Costo del rimborso: 15 Euro |
| Biglietti online alle tariffe risparmio Sparpreis (anche con sconto BahnCard 25) |
Annullamento online del biglietto da "La mia Bahn" o nella Ricerca ordini. Costo dell'annullamento: 15 Euro |
Cambio e rimborso esclusi** |
| Biglietti a tariffa normale ricevuti per posta (anche con sconto BahnCard) |
Inoltro del biglietto e della domanda di rimborso al nostro Service Center. Fa fede il timbro postale del giorno di spedizione.*** Costo dell’annullamento: gratuito Cambio/ rimborso di offerte con obbligo di prenotazione: se le avete acquistate online, dovete mostrare sia il biglietto che la relativa prenotazione del posto. |
Inoltro del biglietto e della domanda di rimborso al nostro Service Center. Fa fede il timbro postale del giorno di spedizione.*** Costo del rimborso: 15 Euro |
| Ulteriori biglietti speciali, ad es. Spezial-Tickets | In base alle condizioni dell'offerta (ad es. Spezial-Tickets: cambio e rimborso esclusi) | In base alle condizioni dell'offerta (ad es. Spezial-Tickets: cambio e rimborso esclusi) |
| Prenotazioni posti a sedere | Cambio e rimborso esclusi | Cambio e rimborso esclusi dopo il primo giorno di valitidità. |
| Supplementi Sprinter | Gratuito. Annullamento online del biglietto da "La mia Bahn" o nella Ricerca ordini. |
Cambio e rimborso esclusi |
| Biglietti per biciclette | L'annullamento online, gratis solo fino al giorno prima di inizio validità, è possibile solo se si annulla contemporaneamente sia il biglietto per il passeggero che il biglietto bici. Il biglietto deve essere stato emesso con una tariffa rimborsabile o modificabile (ad es. deve essere una "Normalpreis", tariffa normale). | Cambio e rimborso esclusi |
| Länder-Tickets,Schönes-Wochenende-Tickets,Quer-durchs-Land-Ticket | Cambio e rimborso esclusi | Cambio e rimborso esclusi |
| City Night Line | Fino al giorno prima della partenza del treno: 10% di trattenute, con un minimo di 5 Euro a posto e notte. Il giorno di partenza, e comunque prima della partenza del treno (vale anche in caso di salita a bordo del treno prenotato dopo le ore 0:00 del giorno successivo): 50% di trattenute, con un minimo di 5 Euro a posto e notte |
Dopo la partenza del treno: Cambio o rimborso esclusi |
| * Non vale se i biglietti facevano parte di offerte forfetarie. ** Se avete cambiato il vostro programma di viaggio, il vincolo del biglietto a tariffa risparmio a un determinato treno può essere annullato nel giorno di viaggio a fronte di un costo di 15 Euro Inoltre occorre pagare la differenza tra tariffa risparmio e tariffa normale. *** Nessun rimborso delle spese di spedizione. |
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Desiderate cambiare o annullare il vostro biglietto? Ecco come fare:
1. accedete al portale della mobilità personale "La mia Bahn"
2. cliccate su "Le mie prenotazioni" (vedi immagine a lato)
3. annullate il vostro biglietto online alle condizioni sopra indicate
4. successivamente potrete prenotare il vostro nuovo viaggio alla pagina Informazioni di viaggio.
Il nostro Service Center è a vostra disposizione per eventuali ulteriori informazioni in merito alla vostra prenotazione online:
in caso di contatto telefonico, si prega di tenere a portata di mano il numero cliente e di ordine.
DB Vertrieb GmbH
Fulfillment Center
Casella postale 60 05 04
22205 Amburgo
Telefono: +49 1805 101111 (a pagamento)
Si prega di tener presente che questo servizio è offerto solo in lingua tedesca e inglese.
Contatto tramite E-Mail
Qualora il vincolo del vostro biglietto ad un determinato treno non possa essere rispettato, ad es. a causa di un ritardo del treno, potrete continuare il viaggio sul treno immediatamente successivo senza pagare alcun supplemento. Ulteriori dettagli su ritiro, storno e rimborso si trovano anche nel nostro sito Condizioni generali di vendita.