Domande frequenti
Gentile Cliente,
qui puoi trovare alcune risposte alle domande più frequenti inerenti all’acquisto di ticket online sul sito www.bahn.com/it. Con la speranza che possano essere d’aiuto, ti auguriamo buon viaggio!
Durante la prenotazione
| Come posso prenotare in un treno notturno per me e mia moglie un vagone letto? | |
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Anche se si può solo selezionare “Uomo” o “Donna”, è sufficiente scegliere una delle due opzioni, perché state selezionando un vagone letto doppio, non dovete invece selezionare un vagone letto 3 posti.
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| Dove posso inserire la riduzione BahnCard o la FIP? | |
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La FIP al momento non può essere inserita nel nostro sito. Lo sconto BahnCard può essere selezionata nella ricerca orari e in fase di prenotazione nella casella apposita.
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| Perchè non posso inserire i nomi di tutti i viaggiatori? | |
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L’inserimento di tutti i viaggiatori non è necessario. Si può tranquillamente inserire un viaggiatore e il suo numero di carta d’identità. Un cambio nome non è poi purtroppo possibile.
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| Come posso acquistare solo una prenotazione? | |
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Dopo aver selezionato il collegamento desiderato, viene mostrata la possibilità di effettuare una prenotazione. Qui è anche possibile selezionare “Solo prenotazione (senza biglietto)”. E’ possibile per i viaggiatori già in possesso di un biglietto o di un pass tipo InterRail.
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| Posso prenotare online un posto bici? | |
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Sì, è possibile ma solo acquistando contemporaneamente un biglietto bici. In questo caso potete selezionare nella ricerca orari la voce “Trasporto bicicletta”, in modo che vengano visualizzati i collegamenti dove è ammesso il trasporto bici.
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Dopo l'acquisto
| Il biglietto che ho ricevuto via mail, è quello con cui devo viaggiare? | |
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Sì, è il biglietto corretto.
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| Ho ordinato i biglietti online e ho richiesto la spedizione per posta. Parto tra due giorni ma i biglietti non sono ancora arrivati. Cosa posso fare? | |
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Aspettate ancora e in caso non vi vengano recapitati, il giorno della partenza acquistate nuovi biglietti. Questi vi potranno poi essere rimborsati dopo che l’azienda ha effettuato i dovuti controlli. Nel caso in cui i biglietti ritornino al mittente (cioè a DB), a causa di un indirizzo postale da voi inserito errato al momento della prenotazione, rimborseremo solamente i biglietti ritornati al mittente.
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| Non mi è arrivata la mail di conferma dell‘avvenuta prenotazione. Cosa posso fare? | |
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Probabilmente l’indirizzo e-mail inserito era sbagliato, tuttavia nella sezione "La mia Bahn" e "Le mie prenotazioni" potete visualizzare tutte le prenotazioni ed è possibile richiedere una nuova stampa.
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| Non ho concluso l'ordine e quindi non ho il numero di pratica, ma mi avete addebitato il pagamento sulla carta di credito. Cosa faccio? | |
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Nella sezione "La mia Bahn" e "Le mie prenotazioni" potete visualizzare tutte le prenotazioni ed è possibile richiedere una nuova stampa. Si può, in casi eccezionali, richiederne eventuale rimborso.
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Cambio/ Rimborso biglietto online
| Come cambio la data di partenza o chiedo rimborso di un biglietto online? | |
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Il cambio della data di partenza non è purtroppo possibile. Il biglietto online deve essere in tal caso cancellato. Questo è possibile farlo nella sezione "La mia Bahn" e "Le mie prenotazioni".
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| Come posso cambiare il nome di chi viaggia perché non è l’intestatario della carta con cui ho fatto il pagamento? | |
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E’ possibile solo annullare il biglietto ed emetterne uno nuovo.
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